Deze pagina is voor het moment dat je je e-mailadres en wachtwoord bij de hand hebt en binnen enkele tellen in je account wilt zitten.
Ontvang 163% bonus op je eerste storting met 40× inzet binnen 29 dagen.
ActiverenKrijg 72 free spins verdeeld over 14 dagen, met 40× inzet binnen 29 dagen.
InschakelenOntvang elke week 7% cashback op netto verliezen, zonder inzetvereisten.
Claim je bonusDeze vijf stappen leiden je van je toestel tot je speeloverzicht, zodat je weet wat je op elk scherm ziet.
Na het lezen heb je de drie gewone oorzaken van een mislukte aanmelding zelf uitgesloten en weet je wanneer een bericht zin heeft.
Je saldo blijft staan na een nieuwe aanmelding. Bovenaan je scherm staat je naam, en plots staat daar weer het aanmeldvak. Dat gebeurt meestal wanneer je een tijdje niets hebt aangeraakt, wanneer je de browser of het tabblad hebt gesloten, of wanneer de verbinding op je toestel is weggevallen. Je hoeft je daar geen zorgen over te maken: je saldo, je speelgeschiedenis, je bonussen en je ingestelde limieten blijven bewaard, want die hangen aan je account en niet aan het scherm. Meld je opnieuw aan via hetzelfde aanmeldvak en je komt terug waar je gebleven was. Werk je op een computer die anderen ook gebruiken, sluit dan telkens zelf af in plaats van het tabblad gewoon dicht te klikken. Blijft het scherm telkens terugvallen naar het aanmeldvak terwijl je niets hebt gedaan, wis dan de cookies van de site en meld je daarna opnieuw aan.
Wintera Casino beschermt wat achter je naam staat. Rechts bovenin je scherm blijft je naam staan, ook wanneer je je toestel even weglegt of de laptop openklapt om iets anders te doen. Zolang die naam er staat, is je account toegankelijk voor iedereen die het toestel in handen krijgt, en dat is de meest voorkomende manier waarop spelers hun sessie verliezen: niet door een storing, maar door een open scherm. Bescherm je account door altijd zelf af te melden via het menu, door je telefoon met een schermvergrendeling te beveiligen en door de site niet te laten onthouden wie je bent op een toestel dat je deelt. Merk je dat iemand anders dan jij hebt ingelogd, wijzig dan je wachtwoord in je account en neem contact op met de klantendienst. Zo blijft de sessie van jou, ook wanneer het toestel van iemand anders is.
Terug in je account na het herstel. Onder het aanmeldvak staat de regel waarmee je je wachtwoord opnieuw instelt. Klik daarop en Wintera Casino stuurt een herstellink naar het e-mailadres dat bij je registratie hoort; komt die niet meteen aan, kijk dan in de map met ongewenste berichten voordat je een tweede aanvraag doet. Via die link kies je een nieuw wachtwoord en komt de toegang terug. Staat je account niet op slot door een vergeten wachtwoord maar wacht de controle van je gegevens nog, dan loopt de weg via de documenten die je in je account uploadt: een identiteitsbewijs, een recente nutsrekening en een bankafschrift. Die controle vraagt bij Wintera Casino 49 uur, dus reken daarop voordat je opnieuw begint te proberen. Zodra de documenten zijn goedgekeurd, opent het aanmeldvak weer zoals het hoort en zie je je eigen saldo.
Wintera Casino zet je time-out meteen aan. In je account staat een eigen onderdeel voor de limieten, los van je saldo en je geschiedenis. Daar stel je een stortingslimiet in, een verlieslimiet en een sessielimiet, en plan je een time-out voor een periode waarin je even niet speelt. Wat je strenger maakt, geldt meteen; een ruimere grens gaat pas in nadat de wijziging is verwerkt, zodat een opwelling je niet meteen meer ruimte geeft. Zelfuitsluiting zet je op dezelfde plek aan: die sluit je account voor een langere periode, en de keuze blijft gelden ook wanneer je je later bedenkt. Neem even de tijd om je grenzen te bekijken op het moment dat je nog niet speelt; achteraf zijn ze moeilijker te verzetten. Je ziet je ingestelde waarden altijd terug in datzelfde onderdeel, zodat je niet hoeft te gokken wat er nu precies loopt.
Je opname vertrekt zonder omweg. Je opname staat in je account als een regel met een status, en die status blijft staan zolang de controle van je gegevens niet rond is. Dat is de reden waarom aanmelden en verifiëren bij elkaar horen: het geld gaat naar de rekening die op jouw naam staat, en Wintera Casino moet zeker weten dat de persoon achter het aanmeldvak dezelfde is als de persoon op het identiteitsbewijs. Zet je documenten dus klaar voordat je je eerste opname aanvraagt, dan verlies je geen dagen aan heen en weer sturen. Zodra alles klopt, vertrekt een opname bij Wintera Casino gemiddeld binnen dertien minuten, vanaf € 26. Klopt de naam op je bankrekening niet met die in je account, los dat dan eerst op via de klantendienst; een opname met een afwijkende naam wordt niet uitgevoerd.
Lees meerDe vrees dat een telefoon je account minder veilig maakt, verdwijnt zodra je weet waar je moet kijken.
Zichtbaar bewijs van de vergunning. Onderaan de site staat het adres van de maatschappij en het nummer van de vergunning, met de naam van de toezichthouder ernaast. Daar lees je dat Wintera Casino BV in Gent werkt onder de Belgische Kansspelcommissie, met vergunning A+69883. Je aanmelding gaat door een verbinding met 256-bit SSL, zodat wat je invult onderweg niet leesbaar is voor anderen. De spellen en de uitbetalingen worden gecontroleerd door eCOGRA, iTech Labs en Gaming Laboratories International. Je hoeft die namen niet te kennen; je moet ze kunnen terugvinden waar je ze verwacht.
Niemand van de klantendienst vraagt je wachtwoord. Bovenaan je account staat je naam, en daaronder de gegevens die je zelf hebt ingevuld. Niets daarvan hoort bij iemand anders te liggen: Wintera Casino vraagt je wachtwoord nooit op via chat, e-mail of telefoon, ook niet wanneer een bericht dringend klinkt. Wie er toch naar vraagt, is niet van Wintera Casino. Meld je altijd af wanneer je een toestel deelt, en wijzig je wachtwoord zodra je het gevoel hebt dat iemand het heeft kunnen zien. Kies daarbij iets dat je nergens anders gebruikt.
Wintera Casino houdt je gegevens en je toegang ook na een pauze netjes bij.
De live chat is het snelste kanaal voor een scherm dat blijft hangen of een melding die je niet herkent. Houd je e-mailadres en de exacte tekst van de foutmelding bij de hand, dan kan de medewerker meteen meelezen en hoef je niet twee keer uit te leggen wat er gebeurt.
Per e-mail aan [email protected] beschrijf je rustig wat je ziet, welke stappen je al probeerde en op welk toestel het misgaat. Voeg een schermafbeelding van de melding toe; zo kan de dienst je situatie nalezen zonder heen en weer te mailen over wat er precies op het scherm staat.
Voor een dossier dat nazicht vraagt, helpt het om je e-mailadres, de datum en het uur van je laatste poging en je toestel klaar te hebben. Wie belt via +32 2 638 17 58 of schrijft, krijgt sneller een antwoord wanneer die gegevens al in het eerste bericht staan.
We gebruiken cookies om de site te laten werken en te verbeteren; door verder te gaan gaat u akkoord met ons cookiebeleid.