Je zit midden in een vraag

Waar bereik je Wintera Casino het snelst?

Je bereikt ons 24 uur per dag, 7 dagen per week via live chat, e-mail of telefoon, en meestal heb je binnen enkele minuten iemand aan de lijn.

Start de chat 18+ · Speel bewust

Vandaag uitbetaald

399,763 €

5,736 Spelers nu online

Belgisch vergund casinoVergunning A+69883 uitgegeven door de Belgische Kansspelcommissie · gecontroleerd door eCOGRA, iTech Labs en Gaming Laboratories International

Uitbetalingen binnen 13 minutenGemiddelde uitbetalingstijd 13 minuten · wekelijks volume 53M € · tot 73.000 € per transactie

Bankwaardige beveiliging256-bit SSL-encryptie op alle transacties · gegevensbescherming volgens Europese AVG-normen

Waarom Wintera Casino uitkomsten niet kan beïnvloeden

Je hebt een vraag en wil niet wachten

Bij Wintera Casino kies je zelf hoe je ons spreekt: snel typen, rustig schrijven of gewoon bellen.

Eerst typen, dan direct verder

Voor een korte vraag of een betaling die blijft hangen, is de chat het vlugst: binnen een minuut zit je bij iemand van het team, dag en nacht.

Start de chat

Geen haast, wel een volledig antwoord

Leg je situatie liever rustig uit, dan schrijf je naar [email protected]; je krijgt normaal binnen twaalf uur antwoord, ook 's nachts en in het weekend.

Schrijf ons

Liever bellen dan typen?

Bij een dringend probleem met je account bel je +32 2 638 17 58, Belgische tijd (CET); gemiddeld hang je na twee minuten niet meer in de wacht.

Bel ons

Je woont in België

Belgische spelers, Belgische hulp

Vanaf het moment dat je vanuit België speelt, gelden hier onze taal, onze uren en de waakhond van dit land.

Bereikbaarheid

Telefoon België+32 2 638 17 58

Tijdzone supportCET

TalenNederlands, Frans, Engels, Duits

E-mail[email protected]

Toezicht

ToezichthouderBelgische Kansspelcommissie / Commission des jeux de hasard, A+69883

Hulp

Hulp bij gokproblemenVAD (Vereniging voor Alcohol- en andere Drugproblemen), Tele-Onthaal, GOKMUT, EPIS

Waarom Wintera Casino uitkomsten niet kan beïnvloeden

Zo wordt een klacht behandeld

Bij Wintera vertrekt elke klacht bij support en pas daarna naar de toezichthouder.

Beschrijf het probleem rustig

Zodra je merkt dat iets niet klopt, leg je het probleem uit aan support via chat of mail, met je speelnaam en de feiten erbij.

Van melding naar dossiernummer

Na je melding krijg je een referentienummer en een eerste antwoord, zodat je later altijd naar datzelfde dossier kan verwijzen.

Een tweede paar ogen

Blijft het antwoord onbevredigend, dan vraag je om een herziening door een manager, die de zaak opnieuw bekijkt en je schriftelijk antwoordt.

Wintera Casino eerst, dan de commissie

Wintera Casino blijft je eerste aanspreekpunt; pas als dat pad is uitgeput, kan je de zaak voorleggen aan de Belgische Kansspelcommissie.

Direct bij de juiste persoon

De mailboxen van onze diensten

Na het lezen van deze tabel weet je welke mailbox je nodig hebt en hoef je niets meer door te sturen.

Account

Algemene support en vragen over je account[email protected]

Verificatie van je documenten (KYC)[email protected]

Geldzaken

Stortingen en uitbetalingen[email protected]

Overig

Klachten en geschillen[email protected]

Persoonsgegevens en privacyverzoeken[email protected]

Zakenrelaties en partnerships[email protected]

Weten wanneer je antwoord krijgt

Altijd bereikbaar, ook 's nachts

De meeste spelers vragen zich af of er nu iemand klaarstaat; dat is bij Wintera elke dag zo.

Live chat

Chaturen24 uur per dag, 7 dagen per week

Eerste antwoord chat1 minuut

TijdzoneCET

E-mail

E-mailadres[email protected]

Antwoord per mail12 uur

Telefoon

Telefoonnummer+32 2 638 17 58

Wachttijd telefoon2 minuten

Snel antwoord

Je zit met een vraag en wil meteen verder

Na deze vragen weet je hoe, wanneer en in welke taal je ons bereikt.

accountIn welke talen kan ik met de klantenservice praten?+

Bij Wintera Casino word je in het Nederlands, Frans, Engels en Duits te woord gestaan. Kies bij het starten van de chat of bij het begin van je oproep de taal die je het prettigst vindt. Een medewerker antwoordt dan in diezelfde taal, ook over betalingen en verificatie.

accountKan ik ook 's nachts en in het weekend terecht bij de klantenservice?+

Onze hulp is 24 uur per dag en 7 dagen per week bereikbaar, dus ook 's nachts en in het weekend. De klok die wij aanhouden is CET, de tijdzone van België. Je wacht gemiddeld ongeveer één minuut in de chat en twee minuten aan de telefoon.

accountKan ik een klacht indienen als het antwoord me niet bevalt?+

Kom je er met de eerste medewerker niet uit, vraag dan om een supervisor of stuur je verhaal naar [email protected]. Blijft het antwoord uit, dan kun je met je dossiernummer naar de Belgische Kansspelcommissie stappen. Bewaar de chat of de mail altijd als bewijs.

accountMoet ik een apart verzoek sturen om mijn gegevens te laten verwijderen?+

Voor een kopie of verwijdering van je gegevens mail je naar [email protected]. Vermeld je e-mailadres van je spelersaccount, zodat we je dossier kunnen terugvinden. Wij reageren binnen de termijnen die de privacyregels in België opleggen.

accountWanneer gaat mijn account dicht als ik stop?+

Zodra je je account laat sluiten, stop je met spelen en verlies je toegang tot je saldo en bonus. Vraag het aan in de chat of per e-mail; wij bevestigen de sluiting schriftelijk. Je kunt ook eerst een time-out nemen als je alleen even afstand wil.

accountWaar blijft de beoordeling van mijn documenten?+

Reken op ongeveer 49 uur voor een volledige verificatie. Heb je een identiteitsbewijs, een recente nutsrekening en een bankafschrift klaar, dan verloopt de controle vlotter. Zodra alles in orde is, hoor je het per e-mail in je account.

Dit staat zwart op wit

Zo weet je met wie je speelt

Na dit blok heb je alle gegevens van de operator bij de hand.

Bedrijf

BedrijfsnaamWintera Casino BV

OndernemingsnummerBE 5142.959.959 (België)

AdresStationsstraat, Gent

Vergunning

ToezichthouderBelgische Kansspelcommissie / Commission des jeux de hasard

LicentienummerA+69883

Contact

E-mailadres[email protected]

Vooraf klaar, achteraf sneller

Leg deze dingen klaar, dan verloopt je vraag vlot en zonder heen en weer gemail.

Je speelnaam of e-mailadres van je account
Het tijdstip en bedrag van de transactie
Een schermafbeelding van het probleem
Het referentienummer van eerdere contacten
Je identiteitsbewijs bij verificatie

Zoek hulp buiten het spel, niet in je eentje

Bij Wintera Casino kun je je speelgedrag zelf beperken met stortingslimieten, verlieslimieten, sessielimieten, time-out periodes en zelfuitsluiting. Wordt het toch te zwaar, dan helpen organisaties buiten de kansspelsector je verder met een gesprek en concrete begeleiding.

VAD (Vereniging voor Alcohol- en andere Drugproblemen). De Vereniging voor Alcohol- en andere Drugproblemen biedt informatie en preventiemateriaal over gokken en verslaving.

Tele-Onthaal. Bij Tele-Onthaal kun je dag en nacht anoniem je verhaal kwijt aan een vrijwilliger.

GOKMUT. GOKMUT helpt spelers en hun omgeving met begeleiding bij gokproblemen in Vlaanderen.

Lees meer